高収入:電話オペレーターの仕事

採用担当者に聞く、電話オペレーターに採用したいアルバイトスタッフ

電話オペレーター

自分の感情をうまくコントロールできる方。面接ではわざといじわるな質問をして、その瞬間の相手の表情やしぐさなどをじっくり観察しています。そこであまりにも簡単にイライラしていることがわかると、お客さんからのクレームが多発することが予測できるのでご遠慮しています。

発信業務は特にアポ無しで電話することになるので、トラブルはけっこうあります。お客様にはいろいろな性格やタイプがあるので、臨機応変に対応できる人を望みます。受信業務だけであれば、丁寧な対応ができる方であれば、発信よりは楽にできると思います。

どんなお仕事?

電話オペレーター

電話オペレーターのアルバイトには、オペレーターの側から電話をかける「発信業務」と呼ばれるお仕事と、お客様の方から架かってきた電話に出る「受信業務」と呼ばれるお仕事があります。どちらの場合もある程度の応対マニュアルが設けられている場合が多くなっているようです。とはいえ、お客様からさまざまなご質問を受けるお仕事になりますから、自分の担当することに関してはしっかりと勉強をしておく必要があります。電話オペレーターのアルバイトは、職場によって架かってくる電話の種類がかわってくるお仕事になりますので、ご自分に合ったお仕事をお探しになることが大切です。具体的には、商品のカスタマーサービスセンターや相談窓口、取次ぎ業務、顧客アンケート、通信販売の受付、新商品等のご案内、クレーム受付等といったお仕事があります。

求人サイトには書かれていない電話オペのここが大変

  • マニュアルがあっても感情がどうしても入ってしまう
  • 変な対応をすると周りまで巻き込んで痛い目にあう

電話オペレーターのアルバイトで大変なことは、顔や表情が見えないお客様のお話を声だけを頼りに聞き、適切な回答をしなければならない、ということになります。お客様の中には商品の使い方に疑問を持っていたり、何らかの理由でクレームのお電話をされている方もいますので、丁寧に、落ち着いた声でしっかりとした対応をすることが大切です。また、お仕事の間ずっと話し続けなければいけませんから、忙しい時期や、新商品のキャンペーンなど、場合によってはのどを痛めてしまうことも考えられます。水分補給をしっかりとし、のどあめをなめるなど、休憩時間にもそれなりの配慮が必要になります。

ただしアルバイト側も人間。どうしても感情的に言い返してしまう場合もあります。たとえお客さんが一方的に悪い場合でも、仕事として割り切って対応できるかどうかがこのアルバイトを続けられるか否かの分岐点になります。

テレアポのような発信業務でお客さんが全く契約の意志が無い場合などに、こちらからなにも言わずに一方的に電話を切ったりすることは非常識極まりないことですが、未だにそういったことをしている会社、そのように指導している会社も存在します。

それとは逆に、お客さんがいきなり一方的に電話を切ったとしても、それに対して報復してやろうと考えることは言語道断です。

最近はお客さんもとことんそういった非常識な行動に対し追求される方も増えています。泣き寝入りはしないということですね。最悪はそのようなトラブルで裁判沙汰になったケースも過去にありますから、どのようなことがあっても冷静さを保つことが大切となります。あまりにも理不尽な会社の指導などがあれば、労働局の相談窓口などに問い合わせてみるのも1つの方法となります。

幅広い年齢層の方と友達に!

電話オペレーターのアルバイトをされている方は、学生さんから主婦の方までさまざまです。ずっとしゃべり続けなければならないお仕事になりますから、他のお仕事に比べて休憩時間も多く設定されているところが多いようです。お客様の対応をしなければなりませんから、全員で休憩を取ることはできませんが、休憩時間には幅広い年代のアルバイトの方とお話をすることができると思います。人とお話をすることが好きな方が多い職場になりますので、自然と会話もはずみますから、楽しい時間を過ごすことができると思います。

電話オペレーターが高収入なわけ

電話オペレーターのお仕事には、オペレーター側から電話を架ける発信業務と電話を受ける受信業務とがあります。発信業務の方が精神的にも大変なお仕事になりますし、電話を切ってもすぐに自分で次の方に電話をしなければなりませんから、なかなか休むことができないためお給料も高めに設定されていることが多いです。受信業務はお客様から電話がかかってこない限りは暇ですが、お客様からのお電話の中にはクレームやひやかしといったものもありますから大変です。マニュアルは用意されていますが、お客さん一人ひとりに臨機応変に対応できる高度なスキルも要求されるというのも高時給の理由の1つです。電話オペレーターのお仕事はしっかりとしたビジネスマナーを持って対応をしなければならないアルバイトになりますので、時給がたかくなっています。企業の代表という側面も持っているので、適当にはできない仕事です。

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